FAQ – Questions Fréquentes

Pour toute autre question, n’hésitez pas à me contacter 😉!

1. Je viens d’acheter une formation, mais je n’arrive pas à la voirdolcedita2024-08-14T14:36:26+01:00

1. Je viens d’acheter une formation, mais je n’arrive pas à la voir

Pour visionner votre formation, il faut être connecté(e) sur le site.

Vérifiez que votre nom apparaît dans le menu principal du site, tout en haut à droite.

Si votre nom n’apparaît pas, cliquez ici pour vous identifier et indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Si votre nom apparaît, vous devriez accéder aux leçons sans problème. Rendez-vous sur la page principale de la formation achetée, puis cliquez sur l’image de la première leçon. Si cela ne marche toujours pas, contactez moi !

Note: Après chaque nouvel achat de formation, vous restez connecté au site et vous recevez un email de confirmation avec un lien direct vers la formation. Cliquez dessus pour gagner du temps ! ;-)

2. Je n’arrive pas à entendre le son de certaines vidéosdolcedita2024-08-14T14:39:55+01:00

2. Je n’arrive pas à entendre le son de certaines vidéos

Si vous n’entendez pas le son de certaines vidéos, voici les raisons possibles:

Si vous suivez la formation depuis un mobile ou une tablette, vérifiez que vous n’êtes pas en mode ‘vibreur’.
Vérifiez que le volume général de votre ordinateur ou de votre smartphone est monté.
Vérifiez que le volume sur la barre d’outils de la vidéo elle-même est monté (voir photo ci-dessous). Depuis la mise à jour de certains navigateurs (Chrome et Firefox), le son des vidéos est par défaut désactivé. Ainsi, même si votre ordinateur ou mobile ont le volume à fond, vous n’entendrez pas de son si le volume de la vidéo est au plus bas.

Voici comment faire :

- Si vous suivez la formation depuis un ordinateur ou une tablette, regardez l’image ci-dessous qui vous aidera à localiser le petit bouton ‘volume’ sur la barre d’outils de la vidéo. Plus il y a de barrettes violettes, plus le son est fort.

- Si vous suivez la formation depuis un mobile, mettez la vidéo en plein écran pour accéder au réglage du volume. Voir image ci-dessous :

3. Je n’arrive pas à voir et télécharger mon certificat de formationdolcedita2024-08-14T14:53:01+01:00

3. Je n’arrive pas à voir et télécharger mon certificat de formation

Le certificat de fin de formation devient accessible dès que les 2 conditions ci-dessous sont remplies :

Toutes les vidéos de la formation doivent être validées.

Pour valider une leçon, il suffit de la regarder jusqu’au bout, puis quand le bouton LEÇON TERMINÉE (sous la vidéo) devient vert, il faut cliquer dessus.

S’il y a un QUIZ dans la formation, vous devez répondre aux questions et le réussir. Les quiz sont considérés comme réussis si vous avez obtenu au moins 70% de bonnes réponses.

Ces 2 conditions réunies, votre certificat sera immédiatement débloqué et téléchargeable tout en haut de la page principale de votre formation. Il vous sera aussi envoyé par e-mail, immédiatement après avoir terminé la formation.